Términos de servicio
Aplican uniformemente a todos los usuarios en México. No hay excepciones: cada depósito y retiro se rige por las mismas reglas.
LEGAL REFERENCE
Las políticas que protegen tu cuenta en 0nce
En 0nce creemos que la claridad legal es el fundamento de la confianza. Aquí encontrarás nuestros términos de servicio, políticas de privacidad, y las reglas que rigen cada...
Términos claros en españolPrivacidad de datos aseguradaDepósitos y retiros regulados
Nuestro marco legal para México
0nce opera bajo regulaciones aplicables en jurisdicciones donde la ley lo permite. Los términos de servicio establecen las condiciones de tu cuenta, las restricciones de edad, y los requisitos de verificación de identidad. Toda transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesa de conformidad con estándares de seguridad financiera. Los fondos depositados permanecen en tu control; nuestras políticas garantizan que
los retiros se procesan sin demoras injustificadas. Cualquier disputa sobre transacciones se resuelve conforme a los procedimientos descritos en nuestros términos. Tu participación en 0nce implica aceptación de estas condiciones legales. Nos reservamos el derecho de actualizar políticas con notificación previa cuando la ley o condiciones operativas lo requieran.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO LEGAL Y ASISTENCIA
Cómo resolver dudas sobre nuestros términos
Centro de ayuda en línea
Accede a artículos sobre políticas de cuenta, términos de depósito y retiro, y preguntas frecuentes sobre verificación de identidad. Disponible 24/7 en español para consultas administrativas y legales.
Soporte por correo electrónico
Envía consultas legales a [email protected]. Respondemos en 24 horas con clarificaciones sobre términos, privacidad de datos, o procedimientos de disputa relacionados con tu cuenta.
Chat de asistencia legal
Habla directamente con un agente en español sobre políticas, restricciones de cuenta, o cualquier aspecto legal de tu membresía. Disponible durante horario comercial México.
CREDIBILIDAD Y SEGURIDAD
Los pilares que respaldan nuestra legalidad
Verificación de identidad obligatoria
Todos los usuarios completan verificación conforme a ley antilavado. Esto protege tu cuenta de fraude y cumple estándares regulatorios. El...
Encriptación de datos de nivel bancario
Tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, así como información personal, viajan protegidos bajo encriptación de 256 bits...
Política de privacidad en español
Documento completo que explica qué datos recolectamos, cómo los usamos, y tus derechos de acceso y eliminación. Disponible en el...
Historial de transacciones auditable
Cada depósito, retiro y apuesta queda registrado en tu cuenta. Puedes revisar el historial completo en cualquier momento; la información...
Prohibición de cuentas duplicadas
Nuestros términos prohíben múltiples cuentas por usuario. Verificamos automáticamente para prevenir fraude y proteger la integridad del sistema para todos.
Procedimiento de disputa en 30 días
Si cuestionas una transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, puedes iniciar un reclamo dentro de 30 días. Investigamos...
ALINEACIÓN DE POLÍTICAS
Consistencia legal en toda la plataforma 0nce
Privacidad de datos
Una sola política cubre toda tu información en 0nce. Tus datos de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están protegidos bajo el mismo nivel de encriptación.
Restricciones de cuenta
Las reglas sobre límites de depósito, restricciones geográficas y cierre de cuenta se aplican consistentemente en toda la plataforma.
Procedimiento de retiro
El tiempo de procesamiento para OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi es el mismo para todos. Sin preferencias; solo eficiencia legal y operativa.
Verificación de identidad
Los mismos estándares antilavado aplican a cada usuario. Transparencia y seguridad uniformes protegen la integridad de la plataforma.
Resolución de disputas
Cada reclamo se investiga con el mismo rigor y dentro del mismo plazo de 30 días, sin importar el monto o el método de pago.
Notificación de cambios legales
Cuando actualizamos términos, todos los usuarios reciben notificación simultánea en español con 14 días de anticipación.
Lo que define nuestra postura legal en 0nce
Consentimiento informado
Cada depósito requiere que aceptes explícitamente nuestros términos. No hay sorpresas; tu consentimiento es documentado y verificable en tu cuenta.
Derechos del usuario
Tienes derecho a acceder tus datos, solicitar correcciones, y entender exactamente cómo 0nce usa tu información personal y financiera.
Métodos de pago regulados
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi cumplen estándares financieros mexicanos. Cada transacción es verificada y registrada legalmente.
Retiros sin penalizaciones
Tus fondos son tuyos. No cobramos comisiones ocultas por retiro. El proceso es transparente y se completa según los plazos establecidos en nuestros términos.
Cierre de cuenta garantizado
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Procesamos solicitudes en 48 horas y devolvemos fondos pendientes sin retrasos.
Responsabilidad corporativa
0nce asume responsabilidad legal por todas las operaciones. Nuestros términos especifican exactamente qué sucede en caso de disputas o incidentes.
Dudas comunes sobre nuestros términos y políticas
Debes ser mayor de edad conforme a la ley de tu jurisdicción en México. Durante el registro, verificamos tu identidad mediante documentos oficiales. Este requisito protege tanto tu seguridad como la legalidad de la plataforma.
Utilizamos encriptación de 256 bits para toda información en tránsito. Tus datos de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi nunca se almacenan sin protección. Además, no compartimos información con terceros sin tu consentimiento explícito documentado.
Sí. Tus depósitos son tuyos. Puedes solicitar retiro cuando quieras; procesamos solicitudes por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi dentro de los plazos establecidos en nuestros términos, típicamente 24-48 horas.
Tienes 30 días para reportar cualquier transacción cuestionable. Investigamos cada disputa documentando toda evidencia. Nuestro equipo responde en español con un resultado dentro del plazo establecido legalmente.
No. Todas las comisiones se declaran claramente antes de confirmar tu transacción. Por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, ves el monto exacto que entra o sale de tu cuenta.
Sí. Puedes solicitar cierre de cuenta en cualquier momento sin penalizaciones. Procesamos la solicitud en 48 horas y devolvemos cualquier saldo pendiente a tu método de pago registrado.
Revisamos anualmente; si hay cambios importantes, notificamos 14 días antes. Recibirás aviso por correo en español. Continuar usando 0nce después de la fecha efectiva implica aceptación del nuevo término.