Web y app
Los términos son los mismos si juegas en 0nce.app desde tu navegador o descargando la app móvil. Un solo documento, una sola verdad para todos.
LEGAL REFERENCE
Nuestros términos están hechos para ti
En 0nce creemos que la claridad es lo primero. Estos términos explican cómo funciona tu cuenta, cómo depositas y retiras, y qué esperar de nosotros cada día. Todo...
Cuenta verificada en minutosRetiros sin demoras innecesariasSoporte en español 24/7
Cómo funciona tu relación con 0nce
Al abrir tu cuenta en 0nce aceptas estos términos. Somos responsables de mantener tu dinero seguro, procesar tus depósitos y pagarte tus retiros. Verificamos tu identidad para cumplir con la ley local en México. Tu cuenta es personal: no puedes transferirla, compartirla ni usarla para actividades ilícitas. Nos reservamos el derecho de suspender tu cuenta si incumples estas reglas. Los torneos semanales
y cashback que ves en el lobby están sujetos a términos adicionales que publicamos en tiempo real. Tus datos se cifran y se guardan en servidores seguros.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA INMEDIATA
Contacta con nosotros si tienes dudas
Chat en vivo
Habla con un agente en español en el chat flotante. Disponible durante el horario de soporte. Responden preguntas sobre tu cuenta, depósitos, retiros y cualquier término que no esté claro.
Email de soporte
Escribe a nuestro equipo legal y de cumplimiento a través del formulario de contacto en la plataforma. Recibirás respuesta en menos de 24 horas con explicaciones detalladas sobre cualquier política.
Centro de ayuda
Explora nuestra sección de preguntas frecuentes dentro de la app. Encuentra respuestas rápidas sobre verificación de identidad, límites de cuenta, conflictos de transacciones y más.
TRANSPARENCIA Y SEGURIDAD
Por qué confiar en nuestros términos
Verificación de identidad
Pedimos tu documento de identidad, CURP y comprobante de domicilio para confirmar que eres quien dices ser. Esto protege tu...
Cifrado de datos
Toda tu información viaja encriptada entre tu dispositivo y nuestros servidores. Usamos certificados SSL de grado bancario para que tus...
Retiros sin manipulación
Cuando pides un retiro por SPEI, Mercado Pago, CoDi u OXXO, enviamos exactamente lo que solicitaste sin recargos ocultos. El...
Auditorías internas
Revisamos regularmente nuestros sistemas de pago y seguridad. Si encontramos un error en tu cuenta, lo corregimos y te lo...
Registro de transacciones
Cada depósito, apuesta y retiro queda registrado en tu historial. Puedes descargar un extracto mensual desde tu panel de usuario...
Límites de cuenta
Estableces tus propios límites de depósito y recarga. Puedes cambiarlos en cualquier momento desde la configuración. No hay presión para...
CONSISTENCIA EN TODO
Nuestros términos en todas partes
Depósitos en todas formas
Ya sea OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, el proceso de verificación y los límites de tu cuenta aplican igual. Sin excepciones según el método.
Retiros sin diferencias
Tu derecho a retirar dinero es el mismo sin importar cuándo lo hayas depositado o qué juego hayas jugado. Retirada es retirada.
Soporte igual en todos horarios
El chat, email y centro de ayuda responden los mismos términos todo el tiempo. No hay información conflictiva según la hora o el día.
Nuevas reglas con aviso
Si cambiamos algún término, te lo notificamos por email con mínimo 7 días de anticipación. Puedes leer el cambio completo antes de que entre en vigor.
Historial de versiones
Guardamos cada versión anterior de los términos para que puedas ver qué cambió exactamente. Transparencia total sobre cualquier actualización.
Mismo trato para todos
Los términos no varían por región dentro de México, por cuánto dinero tengas en tu cuenta o cuánto tiempo lleves jugando. Equidad para cada usuario.
Elementos que controlas en tu cuenta
Tu nombre de usuario
Lo estableces cuando abres la cuenta y no puede repetirse. Es único, privado y lo ves solo tú. Puedes usar números y letras, sin espacios.
Contraseña segura
Debe tener al menos 12 caracteres, mayúscula, número y símbolo. No la compartas con nadie. Cámbiala cada 90 días si juegas frecuentemente.
Método de pago principal
Elige OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi como tu forma predeterminada. Puedes cambiarla cuando quieras. Cada depósito usa el método que seleccionas.
Límite de recarga
Tú defines cuánto puedes depositar por día, semana o mes. Si llegas al límite, no puedes hacer otro depósito hasta que se reinicie el período.
Email de recuperación
Es tu puerta de entrada si olvidas la contraseña. Debe ser un email activo y verificado. Lo actualizas desde seguridad en cualquier momento.
Zona horaria
Tu cuenta registra todas las transacciones en la zona horaria de México. Verás depósitos y retiros con la hora exacta en que ocurrieron.
Lo que más nos preguntan sobre los términos
Si detectamos actividad fraudulenta, múltiples cuentas o uso de tu cuenta para blanquear dinero, la suspendemos inmediatamente. Tu dinero se congela hasta que investiguemos. Si confirmas que violaste las reglas, podemos quedarnos con el saldo. Pero tienes derecho a una explicación por escrito.
Sí. Desde tu panel de usuario puedes pedir el cierre inmediato. Si tienes dinero, te lo retiramos al método que registraste. Si llevas dinero en la cuenta pero no haces nada por 12 meses, podemos marcarla como inactiva y aplicar una comisión por mantenimiento.
Por SPEI, entre 1 a 2 horas. Por CoDi y Mercado Pago, hasta 4 horas. Por OXXO, generamos un código que canjes en la tienda en 30 minutos. Los retiros se procesan de lunes a viernes; los fines de semana se colan el lunes siguiente.
Sí. Por defecto, puedes depositar máximo mil pesos por día y cinco mil por semana. Pero tú puedes bajar estos límites desde tu cuenta. Si quieres subirlos, debes contactar al soporte y proporcionar comprobantes de ingresos.
Guardamos tu información durante siete años por ley. No la vendemos a terceros. Solo la compartimos con bancos si es necesario para procesar un retiro o si una autoridad lo exige por orden oficial. Luego de siete años, la borramos de nuestros sistemas activos.
No. Un documento de identidad, un CURP, una persona. Si abrimos múltiples cuentas a tu nombre, las cerramos todas y congelamos los fondos. Esto previene fraude y manipulación de promociones. Cuéntanos si la abriste sin querer.
Llama al chat al instante o envía un email con la palabra clave URGENTE. Congelamos tu cuenta de inmediato. Te pedimos que cambies tu contraseña desde otro dispositivo. Investigamos cualquier transacción sospechosa. Si confirmamos el robo, revertimos los retiros fraudulentos.